12月4日，在金鳳區(qū)滿城北街街道未來城小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心，前臺(tái)工作人員打開“智慧金鳳”APP，在金鳳區(qū)物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺(tái)上傳了當(dāng)天的保潔、安保巡查記錄等圖文信息。同一時(shí)間，在平臺(tái)背后的金鳳區(qū)智慧城市運(yùn)營(yíng)中心大屏幕上，后臺(tái)工作人員正對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)研判潛在問題，推動(dòng)提前整改。這是金鳳區(qū)打造的物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺(tái)，將轄區(qū)427個(gè)住宅小區(qū)和151家物業(yè)企業(yè)納入監(jiān)管，構(gòu)建起“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)反饋、精準(zhǔn)預(yù)警、智能考核”的智慧監(jiān)管體系。
在智慧化監(jiān)管隨處可見的當(dāng)下，物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺(tái)發(fā)揮的作用越來越大。這樣的技術(shù)運(yùn)用不僅提升了物業(yè)監(jiān)管的水平，更能在物業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理層面釋放多重價(jià)值，在實(shí)踐中不斷完善監(jiān)管水平，拓展服務(wù)邊界。
智慧監(jiān)管平臺(tái)是破解傳統(tǒng)物業(yè)管理困境的有效手段。長(zhǎng)期以來，行業(yè)面臨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、監(jiān)管手段滯后、企業(yè)能力參差不齊等痛點(diǎn)。智慧監(jiān)管平臺(tái)通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程透明化、考核動(dòng)態(tài)化，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的監(jiān)管體系。平臺(tái)整合物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目信息、服務(wù)記錄等核心數(shù)據(jù)，形成行業(yè)信用評(píng)價(jià)模型，既為監(jiān)管部門提供精準(zhǔn)決策依據(jù)，又倒逼企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。
智慧監(jiān)管平臺(tái)是保障權(quán)益、提升幸福感的有力保障。平臺(tái)通過“線上+線下”融合的服務(wù)機(jī)制，將居民需求與物業(yè)響應(yīng)無(wú)縫對(duì)接?；诤笈_(tái)生成的預(yù)警信息和投訴數(shù)據(jù)，金鳳區(qū)物業(yè)辦工作人員會(huì)即時(shí)收到明確的處置指令，隨即開展實(shí)地走訪，將數(shù)據(jù)指令轉(zhuǎn)化為針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)整改建議，讓監(jiān)管從圖文反映走向?qū)嵉囟睫k?！熬€上查看”到“線下整改”的閉環(huán)，極大地提升了物業(yè)人員的工作積極性。
智慧監(jiān)管平臺(tái)是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要載體。它以數(shù)據(jù)為紐帶，串聯(lián)起行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)服務(wù)與居民需求，推動(dòng)物業(yè)管理向“精準(zhǔn)化、智能化、人性化”方向演進(jìn)。物業(yè)企業(yè)智慧監(jiān)管平臺(tái)還能進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界，成為連接社區(qū)治理、公共服務(wù)、生活消費(fèi)的流量入口，為基層各項(xiàng)服務(wù)開展帶來更多機(jī)會(huì)。（周志翔）
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